Lớp học này sẽ giúp bạn:
Có hiểu biết sâu sắc về các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL ) dựa trên ISO 9001 nhiều thách thức hơn
Hiểu tầm quan trọng của việc sử dụng và tương tác của ISO 9004, cũng như các tiêu chuẩn và hướng dẫn liên quan khác
Hiểu, với việc sử dụng ISO 9004, cách tiếp cận này sẽ cung cấp bản đồ lộ trình để đạt được thành công bền vững về hiệu suất HTQLCL trong và ngoài quá trình thực hiện
Sử dụng phương pháp tiếp cận nguyên tắc quản lý chất lượng từng bước hợp lý kết hợp với ISO 9004
Đánh giá cao việc sử dụng tích hợp các tiêu chuẩn của hệ thống quản lý
Giới thiệu khóa học | |||
- Chất lượng là uy tín của công ty, chất lượng sản phẩm là minh chứng đanh thép nhất cho sự tin cậy của khách hàng đối với công ty, chất lượng sản phẩm không đạt, quá trình hoạt động trong doanh nghiêp không được đảm bảo, không tuân thủ các yêu cầu luật định, không thỏa mãn yêu cầu của khách hàng dẫn tới việc hàng hóa dịch vụ làm ra không bán được. - Bằng việc cung cấp khóa học liên quan đến việc đánh giá nội bộ hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2015 ISOCERT mong muốn các học viên sẽ tối đa hóa các kỹ năng đánh giá và nâng cao năng lực đánh giá nội bộ của mình.
|
|||
Lợi ích sau khi tham dự | |||
Sau khi hoàn thành khóa học, học viên sẽ có các kiến thức về:
|
|||
Đối tượng tham dự | |||
Bất kỳ cá nhân, tổ chức nào có liên quan hoặc quan tâm đến việc đánh giá, duy trì, giám sát hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2015 |
- Trước khi bắt đầu khóa học, học viên sẽ được cung cấp tài liệu bao gồm : tiêu chuẩn ISO 9001:2015, tiêu chuẩn ISO 19011:2018, SLSIDE đào tạo,... - Học viên sẽ được cung cấp bộ case study ( chỉ sử dụng cho đào tạo) dùng làm tài liệu thực hành đánh giá nội bộ - Học viên sẽ được thực hành đánh giá nội bộ ( sử dụng tài liệu, hồ sơ trong bộ case study) trong 0,5 ngày với sự hỗ trợ của chuyên gia đào tạo |
|||||||||
Nội dung chương trình | Tiến độ thực hiện | ||||||||
Nội dung | Chủ đề | Nội dung chương trình | Bài tập | Thời lượng(Buổi) | |||||
Phân tích , diễn giải các yêu cầu và chuẩn mực của đánh giá nội bộ | 1.Xác nhận lại các điểm trọng của hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2015 2..Phân tích, điễn giải và xác định chuẩn mực của 1 cuộc đánh giá nội bộ |
- Các điểm trọng yêu của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 - Cách thức triển khai và áp dụng tư duy dựa trên rủi ro và cơ hội, xác định rủi ro và cơ hội của cuộc đánh giá - Tư duy tiếp cận theo quá trình và cách áp dụng - Chu trình PDCA và hiện trạng áp dụng của các doanh nghiệp - Các nguyên tắc quản lý chất lượng |
- Bài tập 1: áp dụng 3 tư duy chính trong tiêu chuẩn ISO 9001:2015 | ||||||
- Xác định chuẩn mực đánh giá của 1 doanh nghiệp theo yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 19011 | Bài tập 2: Xác định các chuẩn mực đánh giá | ||||||||
Phân tích cách thức quản lý và tiến hành 1 cuộc đánh giá nội bộ | Giới thiệu về đánh giá nội bộ, lập kế hoạch đánh giá nội bộ. | Các định nghĩa cơ bản trong đánh giá nội bộ - Giảng viên cung cấp cho học viên các thức lập kế hoạch đánh giá nội bộ trong thực tế: • Cách thức lập 1 kế hoạch đánh giá nội bộ: xác định phạm vi, lựa chọn chuyên gia, phân chia vài trò quyền hạn trách nhiệm. •Cách thức quản lý một cuộc đánh giá nội bộ |
- Bài tập 3: xác định các điều khoản liên quan đến các bộ phận được đánh giá theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015. - Bài tập 4: xây dựng chương trình đánh giá nội bộ, phân công vai trò quyền hạn trách nhiệm |
||||||
Lập báo cáo đánh giá nội bộ | Cách thức truy tìm bằng chứng: • Xem xét hồ sơ tài liệu. • Quan sát hiện trường • Phỏng vấn, lấy mẫu Hướng dẫn đánh giá sự tuân thủ Giảng viên đưa ra các tình huống thực tế từ đó hướng dẫn học viên các thức truy vết, truy tìm bằng chứng cho các tình huống đánh giá • Điểm phù hợp • Điểm lưu ý • Điểm không phù hợp và cách phân tích nguyên nhân cốt lõi, các viết báo cáo sự không phù hợp |
- Bài tập 4: xác định các nghĩa vụ cần tuân thủ trong doanh nghiệp hiện tại của học viên - Bài tập 5: Xác định điêu khoản phù hợp với (04) tình huống giảng viên đưa ra - Bài tập 6: Xác định, giải thích (03) tình huống không phù hợp giảng viên đưa ra. - Bài tập 7: Truy tìm bằng chứng từ (03) tình huống chưa xác định giảng viên đưa ra - Bài tập 8: Viết 03 phiếu sự không phù hợp và hành động khắc phục |
|||||||
Thực hành đánh giá nội bộ | Thực hành đánh giá nội bộ | - Giảng viên sẽ chia học viên vào các nhóm, phân chia các nhóm tiến hành đánh giá nội bộ dựa trên bộ tài liệu trong case study - Giảng viên sẽ theo dõi và hướng dẫn các nhóm tiến hành đánh giá nội bộ. - Học viên viết báo cáo cáo các phát hiện đánh giá và phiếu sự không phù hợp đã phát hiện trong quá trình đánh giá |
- Bài tập 9: Viết báo cáo đánh giá nội bộ và phiếu sự không phù hợp học viên đã phát hiện trong quá trình đánh giá nội bộ | ||||||
Thi cuối khóa | Thi cuối khóa | - Giảng viên chuẩn bị đề thi cho học viên với nội dung cụ thể: • Nhận thức chung ISO 9001:2015 • Đánh giá nội bộ - Học viên sau khi đạt điểm của từng phần sẽ được cấp chứng nhận : • Chuyên gia đánh giá nội bộ |
Đề thi : I. Trắc nghiệm: (20 điển) 1.20 câu hỏi trắc nghiệm về các nội dung theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 II. Tự luận : (35 điểm) 01 câu hỏi về nhận thức tiêu chuẩn ISO 9001:2015 02 câu hỏi về nội dung đánh giá nội bộ. III Xác định tình huống ( 45 điểm) Xác định 03 tình huống đánh giá( phù hợp/không phù hợp/chưa xác định) |